Финтех-отрасль переживает кризис коммуникаций, пишет Анджела Йоре (Angela Yore), гендиректор и основатель международной компании SkyParlour (специализируется на PR и коммуникациях в сфере финансовых технологий).
По ее мнению, финтех-компании стали слишком осторожными в соцсетях, боятся сказать лишнее и попасть в скандал. Достаточно взять любой пресс-релиз или пост в LinkedIn — везде одно и то же: заезженные шаблонные формулировки, намеренное замалчивание важных тем, предельно осторожный тон; сообщения для галочки. Вот к чему это приводит:
- аудитория теряет доверие;
- бренд становится скучным и незаметным;
- компанию воспринимают как неготовую к вызовам;
- теряются конкурентные позиции.
При этом исследования показывают: компании с четкой миссией увеличивают стоимость бренда на 175% за 12 лет (у компаний без ясной цели — только на 70%).
Общие рекомендации
Что НЕ НАДО делать:
- Замолкать в кризисные моменты — это рождает домыслы и убивает доверие.
- Штамповать типовые заявления об ESG и разнообразии — если ваш текст подойдет любой другой финтех-компании, он бесполезен.
- Воспринимать PR только как защиту от рисков.
Что НАДО делать:
- Заранее готовить ключевые истории — про миссию, влияние компании, позицию руководства.
- Говорить конкретно — приводить реальные цифры, истории, мнения сотрудников.
- Быть готовыми к критике — смелые заявления требуют внутренней проработки и планирования реакций.
- Сначала убедить свою команду, потом внешнюю аудиторию.
Советы PR-специалистам
- Пересмотрите роль коммуникаций — это не просто защита репутации, а инструмент для построения доверия
- Используйте турбулентность в свою пользу — изменения регулирования, рынка и технологий дают возможность заявить о себе как о лидере
- Прокачивайте «мышцу смелости» — не бойтесь внутренних дискуссий, тестируйте сообщения на фокус-группах, разбирайте неудачные кейсы.
