Финансовые организации активно увеличивают расходы на технологии для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности на фоне рыночной неопределенности.
Об этом говорится в исследовании Hanover Research по заказу разработчика банковского ПО Temenos, участие в котором приняли более 400 руководителей банков.
Ключевые приоритеты инвестиций
🔹 46% банков ставят на первое место улучшение клиентского опыта
🔹 35% фокусируются на запуске новых продуктов, 34% — на операционной эффективности
Основные направления:
🔹 аналитика данных и ИИ (77%)
🔹 облачные банковские платформы (68%)
Реакция на рыночные вызовы
На фоне инфляции, торговых конфликтов и геополитической нестабильности:
✅ 84% банков увеличат расходы на технологии защиты клиентов
✅ 81% инвестируют в инструменты операционной эффективности
✅ 75% улучшат интеграцию систем, 73% — аналитику данных
Внедрение ИИ: потенциал и проблемы
🤖 81% уверены, что отставание в ИИ приведет к потере конкурентоспособности.
🤖 При этом только 11% уже внедрили генеративный ИИ полностью.
🤖 43% находятся в процессе внедрения.
🤖 60% специалистов рассматривают ИИ как дополнение к персоналу, а не его замену.
